Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Serenya, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• En parfait état, tel que vous l'avez reçu

Huiles essentielles : en raison de leur nature, les huiles essentielles dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournées ni remboursées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (exception au droit de rétractation pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à  en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement ou échange

Une fois le retour reçu et vérifié, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine, effectué dans un délai de 14 jours
• Un échange contre un autre produit disponible dans notre boutique