Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Préparation et expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

La livraison en France métropolitaine est estimée entre 7 et 15 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques.

3. Transporteurs

Serenya fait appel à plusieurs transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.) selon la nature de la commande et la destination. Le transporteur est sélectionné au moment de l'expédition.

4. Suivi de commande

Un email de confirmation incluant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

6. Livraison internationale

Pour toute livraison hors France métropolitaine, des délais et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge du destinataire.

7. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou perdu, contactez-nous à [votre adresse email] dans les plus brefs délais. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution rapide.